Следующие три главы дадут вам общее понимание того, почему я выбрал «Ace Hardware» как пример для подражания в этой книге и демонстрации на её примере 52 практик, та́ктик и стратегий, направленных на то, чтобы впечатлять каждого покупателя каждый раз.
— Шеп Хайкен, Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне, 2013
На языке психологии описание таких та́ктик, демонстрирующих «поисковую активность» субъекта или социальной группы, принято связывать с фактором любопытства67.
— К. А. Богданов, О крокодилах в России. Очерки из истории заимствований и экзотизмов
Ясно, что применительно к обществу выбор рефлексивно оправданных в этих случаях та́ктик поведения предопределяется не только индивидуальной психофизиологией конкретных людей, составляющих социальную группу с атрибутируемой к ней культурой, но и идеологией, фиксирующей альтернативу между поведенческими (а значит, и коммуникативными) практиками (само) изоляции, интервенции и взаимодействия70.
— К. А. Богданов, О крокодилах в России. Очерки из истории заимствований и экзотизмов
Поэтому психологическое обоснование и выработка «дидактик», та́ктик и технологий преобразования этого субъекта в значительной мере зависит от того, к каким уровням, к каким блокам, системам и подсистемам психики мы апеллируем.
— В. Э. Пахальян, Психодиагностика